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Vos questions concernant votre commande

Pour toute demande de modification de commande, vous pouvez nous appeler au 03 20 81 30 60 ou envoyer un mail à contact@jaqk-store.com dans les 2h qui suivent votre commande.

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, n'hésitez pas à vérifier dans vos spams. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez nous contacter à contact@jaqk-store.com

Nous vérifierons que votre commande a bien été prise en compte et nous vous apporterons les informations relatives à votre commande.

Pour toute question concernant la taille d'un article, nous vous conseillons de vous référer à notre guide des tailles : https://www.jaqk-store.com/fr/content/23-guide-des-tailles

Si toutefois vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons de prendre la taille du dessus.

Si le message suivant s’affiche "Pas de livreur disponible pour la zone choisie", nous vous conseillons de vider votre panier, de rafraîchir la page et de recomposer votre panier.

Vos questions concernant la livraison de votre commande

POUR LA FRANCE METROPOLITAINE

Pour la France, les frais de port sont offerts sans minimum d'achat, sauf en Corse. 

Les frais de livraison pour la Corse s'élèvent à 10€. 

POUR LES DOM-TOM

Les frais de livraison pour les DOM-TOM s'élèvent à 25€. 

POUR L'ÉTRANGER

Pour la Belgique et le Luxembourg, les frais de port sont offerts sans minimum d'achat.

Les frais de livraison pour la Suisse et en Europe s'élèvent à 10€.

Pour tout envoi vers l'Amérique du Nord, l'Amérique du Sud, l'Asie, l'Afrique et l'Océanie, les frais de port s'élèvent à 25€.

Nous livrons en 48h en boutique, en point relais ou chez vous. (En 24h c'est possible si vous passez votre commande avant midi et que les stocks sont disponibles chez nous).

La livraison Chronopost est offerte. En ce qui concerne la personnalisation, nous vous indiquons un délai de 22 jours entre le passage de la commande et la réception du produit personnalisé chez vous. Attention : comme chaque bande est différente, un produit personnalisé ne pourra être ni échangé ni remboursé.

Nous vous invitons à vous renseigner auprès de vos voisins pour savoir s'ils n'ont pas réceptionné le colis à votre place. 

Vous pouvez contacter le service clients à contact@jaqk-store.com si vous ne l'avez pas réceptionné. Nous ouvrirons une enquête auprès de Chronopost ensuite. 

Vos questions concernant les retours & remboursement

Vous disposez d'un délai de 30 jours pour faire le retour de votre commande.

Pour faire le retour de votre commande, vous pouvez télécharger et imprimer votre étiquette de transport de retour depuis votre espace client dans l'onglet "RETOUR PRODUIT".

Merci d'insérer dans votre colis le bon de retour complété (tableau présent lors de l'envoi de votre commande) ou une feuille vierge si vous l'avez perdu avec vos coordonnées (nom, prénom numéro de téléphone et adresse mail), la raison de votre retour et votre souhait concernant votre retour (échange, avoir, remboursement). 

Sans ces informations nous ne pourrons donner suite à votre demande.

Les remboursements sont traités sous 7 jours maximum après réception du retour de votre commande. Vous recevrez un mail vous indiquant le remboursement de votre commande.

Si toutefois vous ne recevez pas votre remboursement sous 10 jours après réception de votre colis chez nous, vous pouvez nous contacter à contact@jaqk-store.com.

Pour effectuer un échange, vous devez faire une demande de retour directement à partir de votre espace client. Merci de compléter le bon de retour fournis lors de l'envoi du colis avec votre souhait d'échange (référence du produit, taille, couleur). 

Nous faisons notre maximum pour vous offrir des pièces de qualité. Si toutefois votre article présente un défaut, nous vous invitons à nous contacter à contact@jaqk-store.com et de joindre des photos afin que nous trouvions la meilleure solution à votre problème.

Vos questions concernant le paiement

Vous avez la possibilité de régler votre commande par :

  • Cartes bancaires (visa ou mastercard) 
  • Paypal
  • Carte-cadeau

Vous retrouverez votre facture sur votre espace client dans la rubrique "Mes commandes"

Lors de la création d’une e-carte cadeau vous recevrez un code par mail, vous pourrez ensuite utiliser ce code lors de la finalisation de votre commande sur le site.

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