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Vos questions concernant votre commande
Pour toute demande de modification de commande, vous pouvez nous appeler au 03 20 81 30 60 ou envoyer un mail à contact@jaqk-store.com dans les 2h qui suivent votre commande.
Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, n'hésitez pas à vérifier dans vos spams. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez nous contacter à contact@jaqk-store.com
Nous vérifierons que votre commande a bien été prise en compte et nous vous apporterons les informations relatives à votre commande.
Pour toute question concernant la taille d'un article, nous vous conseillons de vous référer à nos guides des tailles qui sont disponibles dans chacune de nos fiches produits sur le site au dessus du bouton "Ajouter au Panier".
Dans chaque fiche produit, vous pouvez avoir accès au guide de tailles qui lui correspond pour pouvoir accéder aux informations précises. Aussi, vous y trouverez un onglet "Conseil Taille" qui vous aiguillera dans votre choix.
Si vous avez un doute, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@jaqk-store.com ou par téléphone au 03 20 81 30 60.
Si le message suivant s’affiche "Pas de livreur disponible pour la zone choisie", nous vous conseillons de vider votre panier, de rafraîchir la page et de recomposer votre panier.
Vos questions concernant la livraison de votre commande
POUR LA FRANCE
Pour la France, les frais de port sont offerts à partir de 100€ d'achat. En dessous de 100€, le montant des frais de port s'élève à 5€ pour une livraison en point relais et à 7€ pour une livraison à domicile.
Les frais de livraison en "Click & Collect" avec retrait de votre commande en boutique Jaqk sont offerts sans minimum d'achat.
POUR LES DOM-TOM
Les frais de livraison pour les DOM-TOM s'élèvent à 25€ et sont offerts dès 200€ d'achat.
POUR L'ÉTRANGER
Pour la Belgique et le Luxembourg, les frais de port s'élèvent à 8€ et sont offerts dès 200€ d'achat.
Pour la Suisse, les frais de port s'élèvent à 15€ et sont offerts dès 200€ d'achat.
Pour le reste de l'Europe, les frais de port s'élèvent à 10€ et sont offerts dès 200€ d'achat.
Pour tout envoi vers l'Amérique du Nord, l'Amérique du Sud, l'Asie, l'Afrique et l'Océanie, les frais de port s'élèvent à 25€ et sont offerts dès 200€ d'achat.
Nous livrons en 48h en boutiques Jaqk, en point relais ou chez vous. (En 24h c'est possible si vous passez votre commande avant midi et que les stocks sont disponibles chez nous).
En ce qui concerne la personnalisation, nous vous indiquons un délai de 22 jours entre le passage de la commande et la réception du produit personnalisé chez vous. Attention : comme chaque bande est différente, un produit personnalisé ne pourra être ni échangé ni remboursé.
Nous vous invitons à vous renseigner auprès de vos voisins pour savoir s'ils n'ont pas réceptionné le colis à votre place.
Vous pouvez contacter le service clients à contact@jaqk-store.com si vous ne l'avez pas réceptionné. Nous ouvrirons une enquête auprès de Chronopost ensuite.
Vos questions concernant les retours & remboursements
Vous disposez d'un délai de 1 mois pour faire le retour de votre commande passée sur le site web.
Vous disposez donc de 1 mois pour faire une demande d'échange ou d'avoir.
Si vous souhaitez faire une demande de remboursement, alors vous devez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception de vos articles.
Par ailleurs, le ou les produits ayant fait l'objet d'une personnalisation ne pourront ni être repris, ni échangés, ni remboursés.
Depuis la France, les retours sont à la charge de Jaqk. Vous pouvez télécharger gratuitement votre bon de retour Chronopost directement dans votre espace client dans l'onglet "DECLARER UN RETOUR".
Depuis l'étranger, les retours sont à la charge du client.
Pour faire le retour de votre commande, vous pouvez télécharger et imprimer votre étiquette de transport de retour depuis votre espace client sur le site dans l'onglet "DECLARER UN RETOUR".
Merci d'insérer dans votre colis le bon de retour complété (feuille présente dans votre colis lors de l'envoi de votre commande). Si vous avez égaré le bon de retour, vous pouvez renseigner une feuille vierge en indiquant :
- vos coordonnées : nom, prénom, numéro de téléphone et adresse mail
- la raison de votre retour
- votre souhait concernant votre retour : échange, avoir ou remboursement
Sans ces informations nous ne pourrons donner suite à votre demande.
Par ailleurs, le ou les produits ayant fait l'objet d'une personnalisation ne pourront ni être repris, ni échangés, ni remboursés.
Les remboursements sont traités sous 7 jours maximum après réception du retour de votre commande. Vous recevrez un mail vous indiquant le remboursement de votre commande.
Si toutefois vous ne recevez pas votre remboursement sous 10 jours après réception de votre colis chez nous, vous pouvez nous contacter à contact@jaqk-store.com.
Pour effectuer un échange, vous devez faire une demande de retour directement à partir de votre espace client. Merci de compléter le bon de retour fourni lors de l'envoi du colis avec votre souhait d'échange (référence du produit, taille, couleur). Nous vous enverrons votre article dans les 48H suivant la réception de votre retour si le produit est disponible.
Par ailleurs, le ou les produits ayant fait l'objet d'une personnalisation ne pourront ni être repris, ni échangés, ni remboursés.
Nous faisons notre maximum pour vous offrir des pièces de qualité. Si toutefois votre article présente un défaut, nous vous invitons à nous contacter à contact@jaqk-store.com et de joindre des photos afin que nous trouvions la meilleure solution à votre problème.
Vos questions concernant le paiement
Vous avez la possibilité de régler votre commande par :
- - Cartes bancaires (visa ou mastercard)
- - Paypal
- - Carte cadeau
- - Alma : payez en 3 fois sans frais
Vous retrouverez votre facture dans votre espace client dans la rubrique "Mes commandes"
Lors de la création d’une e-carte cadeau vous recevez un code par mail. Vous pouvez ensuite utiliser ce code lors de la finalisation de votre commande sur le site. Il vous suffit de renseigner votre code directement dans votre panier dans la case "Carte cadeau / code promo / avoir". La réduction s'appliquera directement sur le montant de votre panier.