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Si malgré toute l’attention que nous avons porté à votre commande, vous n’étiez pas entièrement satisfait, JAQK s’engage à échanger ou rembourser tout article qui ne conviendrait pas sous un délai de 15 jours.

Pour cela, il vous suffit simplement de nous renvoyer un colis comprenant:

- le ou les produit(s) que vous souhaitez nous retourner,

- le formulaire du produit rempli (sur lequel est indiqué si vous souhaitez un échange ou un remboursement, ainsi que la raison de ce choix).

Pour finaliser l'envoi de votre colis, vous devez coller le bon de retour Colissimo bien en évidence sur l'emballage. Les frais de retour vous sont donc offerts.

Les produits doivent nous être renvoyés en parfait état, avec leurs accessoires : boutons de rechange, pochette de livraison… Tout article qui n’a pas été réceptionné au complet ne pourra être remboursé ou échangé.

 

Si vous avez opté pour un échange, le produit sera envoyé sous un délai de 3 jours ouvrables à l’adresse indiquée sur votre commande. Si vous souhaitez une adresse de livraison différente, il faudra alors l’indiquer sur votre email de retour.

Si vous choisissez un remboursement, le montant sera directement ré-crédité via le moyen de paiement que vous avez choisi pour régler votre commande sous un délai maximum de 30 jours.

 

Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter par email à contact@jaqk-store.com ou par téléphone au +33.(0)3.20.81.30.60.